“一窗通办”破堵点

暖心服务零距离

“以前办业务得楼上楼下跑好几个窗口，现在一个窗口就能全搞定，太方便了！”在塘南镇便民服务中心，刚办理完营业执照变更和税务登记业务的村民李先生连连点赞。今年以来，塘南镇聚焦群众办事痛点难点，通过整合资源、创新服务、下沉力量，将便民服务中心打造成群众身边的“暖心巢”，让基层治理既有速度更有温度。

走进塘南镇便民服务中心，“一窗通办”综合服务窗口标识醒目。过去分散在不同部门的民政、社保、医保等业务，如今实现了集中办理。群众只需提交一套材料，后台即可完成跨部门流转审批。“自推行‘一窗通办’以来，中心月均受理业务量提升40%，群众等候时间减少60%。”便民服务中心窗口负责人王主任介绍道。

针对农村独居老人、残疾人等特殊群体，塘南镇还组建了由党员干部、志愿者组成的“红色代办”队伍，推出“上门办、帮代办”服务。82岁的独居老人张大爷深有感触：“孩子们都在外地，我腿脚又不方便，多亏了村里的小王帮我办理高龄补贴，还经常来家里看望，比亲人还贴心。”截至目前，“红色代办”已累计为特殊群体办理业务100余件，真正实现“群众动嘴、干部跑腿”。

为破解群众“上班没空办、下班没处办”的难题，便民服务中心推出“线下不断档、线上不打烊”延时服务。同时，依托政务服务平台、“水乡塘南”微信公众号等线上渠道，及时发布办事指南、政策解读等信息，群众可在线提交申请、查询办事进度，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的民生诉求。

政务服务优化，不仅要提升效率，更要传递温度。塘南镇还在服务细节上下足功夫。服务大厅内设置了休息区，放置了饮水机、急救箱等便民设施，配备了老花镜、放大镜等贴心用品。工作人员耐心解答，微笑服务，让群众办事更舒心。

从“能办”到“好办”，从“办成”到“办好”，塘南镇正用实际行动书写着基层治理的温暖答卷。下一步，塘南镇将继续拓展服务内容、创新服务方式，让便民服务中心真正成为群众愿意来、乐意来的“暖心巢”。通讯员 赵露