市消保委走进《马上办·正风》

聚焦消费维权热点 专业解答群众诉求

本报讯（记者 毕静） 12月1日，市消保委秘书处投诉部主任王盛铠、市消保委公益律师刘蓉走进《马上办·正风》栏目，围绕房产交易、汽车消费、老年消费等市民关注的维权热点问题，进行现场分析与解答，并提供专业维权指导。节目期间，针对多项具体咨询与投诉，市消保委代表依据职责分工逐一回应，明确问题性质与解决路径。

有市民反映，我市某楼盘开发商在售房时代收契税，后通知代缴不合规，提出按契税总额95%退款或以京东购物卡形式退还，业主要求全额退款遭拒。刘蓉表示，开发商是否可以代购房者缴纳契税，需视具体情况而定。若开发商经当地税务机关依法委托并签订书面协议，则可代征契税，其行为具有合法性。若未获授权擅自代收，则属违规。目前，为避免资金挪用风险，许多地区已明确禁止开发商代收代缴契税。建议购房者优先选择自行向税务机关申报缴纳。若开发商因自身原因导致无法履行代缴义务，且具备返还能力，购房者有权要求其全额返还代收款项。针对该个案，建议业主进一步收集证据，通过行政投诉或司法途径维护权利。

有市民反映，其购买的某品牌商务车在第七天出现故障，经多次维修仍未解决，提出换车诉求时与4S店发生争议。王盛铠表示，市消保委此前已受理该投诉。经调查核实，消费者反映的车辆问题尚不符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的换车或退车条件。经市消保委工作人员依法调解，双方达成一致：由4S店为消费者车辆提供免费维修，并额外赠送三次保养作为补偿。若消费者后续使用中遇到新问题，可再次向市消保委或通过其他合法渠道反映。

有市民反映，有组织通过免费理疗上课形式向老年人推销，家中老人曾被骗4000元后追回，现该组织在我市某小区开设新店，老人再次被吸引听课，质疑该组织的讲师资质与仪器质量。刘蓉表示，对于此类涉嫌针对老年人的营销活动，消费者需保持警惕。若授课讲师自称具备医疗、健康等专业资质，特别是宣称其为医务工作者，建议消费者留存证据，直接拨打12345热线向卫生健康部门反映举报。对于其宣传使用的仪器设备是否符合质量安全标准，是否存在夸大或虚假宣传，建议拨打12345热线向市场监管部门进行投诉举报。同时，提醒家庭成员多关爱、沟通，帮助老年人增强防范意识。