中国银行和县支行：

真心帮助客户 服务温暖人心

日前，中国银行和县支行营业部迎来了一位带着锦旗的客户。客户周女士（图右）将印有“真心帮助客户 服务温暖人心”的锦旗送到营业部主任全卉子手中，激动地说：“真的太感谢你们了，手机里的资料对我来说太重要了！”

时间回到2月2日下午，周女士在支行ATM机取款后，不慎将手机遗落在机房。等她发现返回时，手机已被他人取走并关机。手机里存着重要的个人信息和工作资料，这让她瞬间慌了神。她急忙跑回网点求助，刚进门就遇到了全卉子。看着焦急得快要哭出来的周女士，全卉子第一时间安抚她：“您别着急，我们一定尽全力帮您找回来。”

全卉子立即调阅监控，很快锁定了拾取手机的客户，但系统登记的联系方式却是空号。没有直接报警，她选择了更人性化的方式——通过行内客户资源和多方打听，终于获取了有效的联系方式。拨通电话后，全主任没有强硬要求归还，而是温和地说明手机对失主的重要性，动之以情、晓之以理。在她的真诚沟通下，对方同意归还手机。当天中午，全卉子安排双方在网点交接，手机顺利回到周女士手中。

“守护客户财产安全是我们的责任，温和化解问题、避免纠纷是中行服务的应有之义。”全卉子说。这次事件没有轰轰烈烈的场面，却用专业高效的行动和温暖贴心的沟通，诠释“金融为民”理念。

一面锦旗，不仅是客户的认可，更是对全体中行员工的激励。中国银行和县支行将继续以客户为中心，把温暖服务融入每一个细节，用实际行动擦亮中行的服务品牌。