市政府办公室调研攻关破解物业服务痛点难点

聚焦“关键小事” 办好“暖心实事”

2025年以来，市政府办公室青年理论学习小组坚持以学促干、以行见效，深入践行“民呼我为”，扎实开展“关键小事”调研攻关活动，聚焦物业服务领域群众反映强烈的痛点难点，深入一线摸实情、剖根源、献良策，努力把调研成果转化为破解民生难题、提升治理效能的实际行动，将基层“末梢”变为治理“前哨”，将“关键小事”办成“暖心实事”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

坚持政治引领，把准调研方向

青年理论学习小组坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，常态化开展政治理论学习，深入领会习近平总书记最新重要讲话和重要指示批示精神，特别是关于保障和改善民生的重要论述，引导青年干部牢固树立“为民造福是最大政绩观”理念，自觉把解决群众急难愁盼的“关键小事”作为践行初心使命的“练兵场”，切实将理论学习成果转化为解决民生难题的生动实践。

青年理论学习小组聚焦群众最关心最直接最现实的利益问题，依托12345政务服务便民热线、市长信箱等渠道，对群众反映的问题进行定量分析，筛选出关注度高、诉求量大、影响面广的问题。青年干部下沉一线，与市民掏心窝、拉家常，深入了解群众的烦心事、操心事，从政策必要性、问题典型性等充分论证，最终确定将“破解物业服务痛点难点”作为攻关选题。

青年干部坚持“脚步向下”，利用休息时间分组实地走访居民小区，与物业、社区工作者、居民面对面交流，详细掌握物业服务现状、收费标准、矛盾焦点，广泛收集意见建议，为破解物业服务难题提供扎实依据。

坚持深研细究，提升攻关质效

青年理论学习小组梳理物业服务类诉求2万余件，深挖市场服务主体、客观条件限制、基层职责界限等深层原因，归纳出收费与服务质价不符、停车资源与充电设施建设滞后、公共设施维护不到位、环境卫生管理粗放、专项维修基金使用争议、业委会运作不规范等六类突出问题。同时，系统梳理深圳、杭州、南京、上海等地经验，借鉴物业服务“红黑榜”机制、“保险+服务”电梯维保模式等做法，初步探索形成一套适用于本地、权责清晰、运行顺畅的治理路径。

青年理论学习小组充分运用12345政务服务便民热线平台数据，绘制月度走势图、区域分布图、类别占比图，精准锁定诉求特点、区域分布、诉求类别分布等关键结论，对“停车”“电梯”“维修基金”等高频关键词进行聚类，识别关联问题，提升问题解决精准度，确保用数据说话、用事实支撑，使调研结论经得起检验。

坚持成果转化，当好民生参谋

围绕调研发现的问题，青年理论学习小组提出了构建全周期信息公开体系、创新服务效能提升机制、健全多元协同治理体系、完善专项治理长效机制等4类12条具体建议。小组将调研成果提炼为《2025年全市物业服务领域群众诉求情况分析报告》，呈报市领导阅示，获得市委、市政府主要负责同志肯定性批示，推动市住建局等部门认真研究分析，精准解决问题。

青年理论学习小组联合市委办、市委社会工作部、市信访局召开“民声呼应”专班调度会，共同研判共性难题。推动市住建局深入开展全市住宅小区物业管理“4+8+N”集中整治行动，持续深化攻关成果，新增小区停车棚、充电端口等基础设施，推进架空层改造、“友好小区”创建等亮点工作，特别是在主城区率先试点住宅电梯“保险+服务”综合保险模式，已覆盖公元皇府等小区100多台电梯，构建电梯维修应急处置闭环机制。

下一步，青年理论学习小组将持续深化“民呼我为”实践，聚焦更多群众急难愁盼问题，用“小切口”撬动“大治理”，为加快打造安徽的“杭嘉湖”、长三角的“白菜心”，奋力谱写中国式现代化马鞍山新篇章贡献青春力量。