服务有温度 办事有速度

——含山县车管所暖心服务获群众点赞

“原本以为办车辆业务流程繁琐、要跑好几趟，没想到全程高效顺畅，工作人员耐心又贴心。”近日，一位市民在含山县公安局交通管理大队车辆管理所办结业务后，有感于窗口服务，说出了这番感受。

当天，该市民前往含山县车管所办理机动车业务。面对市民不熟悉流程、材料填报存疑等问题，窗口工作人员全程耐心引导、逐一核对材料，手把手指导操作，并对关键环节和注意事项逐一说明。资料审核、系统录入、业务审批等全流程高效完成，原本复杂的业务一次办结，避免了群众多跑路。

“工作人员没有丝毫敷衍懈怠，全程耐心答疑、主动帮忙，办事效率高，服务更暖心。”办完业务后，市民连连称赞。

近年来，含山县车管所持续优化政务服务举措，通过精简办事流程、压缩办理时限、推行微笑服务、落实帮办代办等，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、暖办”转变。同时，常态化开展窗口服务提质增效培训，规范服务用语、细化服务标准，要求工作人员以专业能力和贴心态度对待每一位办事群众。

一声声认可，是鼓励更是责任。下一步，含山县车管所将持续优化服务细节、创新服务模式，以更优的作风、更高的效率回应群众期待，持续提升群众对车驾管服务的满意度。通讯员 陈燕