从“能办”到“好办”

当涂“沉浸式体验”激活政务服务新动能

■通讯员 余瑞轩

“真没想到这次落户办理如此顺畅！民警全程耐心指导，还主动陪同走访核实信息，这服务太贴心了！”近日，当涂县居民陈女士在顺利完成户籍迁移手续后，激动地向效能监督员连声道谢。这温暖的一幕，正是当涂县创新开展机关效能建设“沉浸式体验”专项行动所结出的硕果。

今年6月起，当涂县积极响应省市新时代机关效能建设部署，以“开门教育”为载体，构建“监督员全流程参与式”政务服务体验机制。通过沉浸式、零距离体验，从民生“小切口”突破，做优效能治理“大文章”，推动学习教育成效转化为服务群众的生动实践，推动作风改进与服务“双提升”。

精准聚焦：

锁定高频事项破解民生难题

“我们有家子公司处于两地交界区域，用电协调难，希望能借助这次专项行动得到解决。”“建议重点关注水电气网联合报装、新生儿出生、就医费用报销等是否真正实现了‘一件事’办理。这些事项与群众生活紧密相连，也是我们政务服务改革的重点方向”“在企业方面，大部分事项已经实现了‘全程代办’，但安评、环评等专业事项还需线下办理，希望能通过体验深入了解”……

专题座谈会上，来自政府部门、企业界、新闻媒体和基层组织的代表们齐聚一堂，围绕企业需求、群众关切、政务服务痛点进行热烈讨论。大家各抒己见，提出了许多建设性意见和建议。经过多轮论证，最终锁定社保医保、企业开办、不动产登记等35项高频事项作为体验重点，涵盖民生服务全领域，直指协同办理的堵点，为专项行动的精准开展打下坚实基础。

创新机制：

全过程监督织密效能“防护网”

一支由新闻媒体、民主党派、法律专家等组成的效能监督员队伍应运而生。他们采取“三不两随”方式（不事先告知、不公开身份、不干扰办理，随机选点、随机跟办），深入政务服务一线“沉浸式”体验办事全流程。

在政务大厅，见证了户籍迁移“一窗通办”的高效便捷；在医疗机构，体验了慢性病备案的贴心服务；在企业现场，积极协调解决用电难题……监督员们以“第一视角”全方位记录服务质效，既当“体验官”，又做“质检员”，为政务服务的优化升级提供了宝贵的意见和建议。

“我们发现有些事项虽然实现了‘一窗受理’，但群众仍需多次跑腿，信息共享还不够充分”“通过这次体验，我们真切感受到了群众办事的痛点，也发现了办事细节里还存在着不少优化空间”……监督员的专业建议，被县委组织部及时反馈给相关部门，推动服务持续升级。

成果丰硕：

从“能办”到“好办” 惠及千家万户

“体验—反馈—整改—提升”闭环机制的有力推动，让一系列改革举措落地见效。供电部门跨区域联动，成功破解了企业用电瓶颈；中医院增设体检名额，有效解了食品企业员工健康证集中办理的燃眉之急；经开区建立“村级摸排—镇级统筹—部门联动”三级协调机制，妥善解决了安置房分配历史遗留问题……一个个难题的破解，一项项举措的落实，让群众和企业切实感受到了政务服务的提升和变化。

“政务服务没有终点，只有新的起点。”当涂县委组织部相关负责人表示，接下来将持续深化“沉浸式体验”机制，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”跨越，让“暖心服务”成为优化营商环境的金字招牌，以效能建设的实际成效为高质量发展注入强劲动能。