邮储银行马鞍山市分行：

用心守护“银龄”群体 筑牢金融安全防线

为切实提升老年群体金融素养与风险防范能力，近日，邮储银行马鞍山市分行联合市消费者权益保护委员会，开展以“适老化支付服务、反假币、反电诈及消费者权益保护”为主题的公益宣讲活动，将专业金融服务与暖心关怀送达老年客户身边，积极打造有温度的社区金融“前哨站”。

精准对接需求

深耕社区服务民生

活动开展前，金瑞支行与绿洲花园支行充分发挥社区银行的地缘优势，主动对接社区老年大学，通过“零距离”沟通，深入了解老年学员在支付服务、防范诈骗等方面的实际需求与常见困惑，为后续精准开展活动打下坚实基础。这一举措不仅体现邮储银行深耕社区、服务民生的坚定决心，也是其“以客户为中心”服务理念在老年客群中的生动实践。

专业宣讲赋能

撑起财产安全“保护伞”

活动现场，该行运营管理部与市消保委组成的“金融讲师”团队，运用方言讲解、案例分析等形式，为老年客户带来了一场干货满满的金融知识讲座。在“适老化支付服务”环节，讲师重点介绍了邮储银行智能柜员机大字版、手机银行适老模式等优化功能，并介绍金瑞支行与绿洲花园支行作为适老化特色网点，配备有爱心窗口、老花镜、放大镜等便民设施，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，轻松享受现代支付便利。

围绕“反假币”与“反电诈”主题，宣讲人员通过实物展示与对比讲解，传授“一看、二摸、三听”的假币识别技巧，并结合“养老理财陷阱”“保健品诈骗”等典型案例视频，揭露诈骗分子常用手法，反复提醒大家牢记“不听、不信、不转账”的防诈原则。活动还系统普及了金融消费者八大权益，进一步增强老年群体的维权意识。

倾听“银龄”心声

科技赋能服务升级

本次活动还同步推广了邮储银行总行推出的“灵犀”客户旅程满意度调查系统。工作人员现场引导老年客户参与问卷调查，借助该系统精准收集老年客户在业务办理全流程中的体验反馈，助力银行从客户视角持续优化服务。不少老年学员积极参与问卷填写，为服务改进提供了宝贵的“银龄”视角，展现出科技赋能与人文关怀的有机融合。

此次联合宣讲是分行积极履行社会责任、做细老年客群金融服务的一个缩影。未来，该行将继续创新服务模式，丰富宣教形式，将更多元、更温暖、更安全的金融服务送进社区、送到田间地头，努力成为金融消费者——尤其是老年群体身边可信赖的贴心银行，为构建和谐稳定的金融环境持续贡献邮储力量。