重构就医便捷体验实现“一触即达”

市人民医院智慧医疗迈入“小程序时代”

记者 杨正文 通讯员 魏志俊

动动指尖，专家号源实时可查；医保缴费，手机一键完成……这样的智慧医疗场景，正成为我市群众便捷就医的新常态。

11月12日，记者从市人民医院获悉，为给全市及周边区域群众提供更高效、更便捷、更安全的掌上医疗服务，该院线上服务平台全面升级，将原微信服务号的“预约挂号”“互联网医院”等功能统一整合至全新微信小程序，标志着市人民医院智慧医疗正式迈入更便捷、更智能的“小程序时代”。

回应需求，实现从“分散”到“统一”

“过去，患者在微信服务号上办理挂号等业务，经常面临页面跳转，对患者不够友好。同时，功能扩展性受限，群众的一些就医需求无法满足。”市人民医院信息科副科长王苏禾介绍，此次升级以群众就医体验为中心，聚焦就医堵点，打造一个功能集中、操作流畅的“一站式”移动医疗服务门户。

基于马鞍山及周边区域群众的就医习惯与实际需求，该院微信小程序已实现“全流程线上就医服务闭环”，涵盖诊前智能导诊与精准挂号、诊中移动医保支付及检查报告AI解读、诊后病案复印与用药指导、慢病全病程管理等核心场景，并集成慢病管理、医技预约、手术进度查询等20余项便民功能。平台还打通院内与区域医疗数据，支持患者跨院检验检查记录调阅，有效避免重复检查，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，切实做到“一部手机走全院”，以实际行动响应国家“互联网+医疗健康”便民惠民政策。

“操作步骤少了，对我们老年人太友好了。”11月12日，在市人民医院秀山院区门诊部就诊的市民张先生在门诊护士的指导下，体验了一下微信小程序，“现在，慢特病也能在小程序上缴费了，真方便！”

技术赋能，从“可用”到“好用”

满足群众需求的背后，离不开技术创新的强力支撑。此次全新微信小程序并非简单的功能迁移，而是基于大量用户反馈和临床实际需求，进行的深度迭代升级，让智慧医疗从“能用”向“好用”全面跨越。

“微信小程序在界面设计上更加简洁直观，操作流程也进行了大量简化。”市人民医院秀山院区门诊部主管护师龚民向记者演示，“不仅方便了就诊群众，对于医生管理病床和服务患者也很便捷。”

本次升级实现了从“单一挂号工具”到“全周期健康管家”的质变突破。同时，场景应用延伸至诊后智能随访、院区精准导航等便民场景，切实解决群众“找科室难、查报告烦、重复检查多”等痛点，真正实现功能便民、数据惠民。

这背后，是大数据等新一代信息技术的强力支撑。平台升级后，数据处理能力和系统稳定性将得到显著提升，能够有效应对就诊高峰期的瞬时访问压力，保障线上服务流程畅通无阻。此外，平台的安全性也进一步加固，全力守护患者的个人隐私和医疗数据安全。

锚定方向，智慧医疗按下“加速键”

群众需求是出发点，技术升级是驱动力，而政策引领则为智慧医疗建设锚定了明确方向。近年来，市人民医院始终坚持以人民健康为中心的发展理念，将信息化、智能化作为提升医疗服务质量效率、改善群众就医感受的重要抓手。

从早年的窗口排队、电话预约，到后来的网上平台、微信服务号，到如今功能高度集成、体验持续优化的微信小程序，市人民医院不断推动医院从“数据互联”向“数智驱动”跨越。此次“小程序”的迭代，是对政策要求的积极响应，也是该院医疗服务模式的深刻变革，更是我市医疗卫生系统推进智慧医疗建设的生动实践。

“我们始终坚持以患者为中心的服务理念，通过这次升级打破信息壁垒、打通服务堵点，让信息多跑路、群众少跑腿，切实提升群众看病就医获得感。”市人民医院相关负责人接受采访时表示。