建设银行团结广场支行：

上门服务有温度

为民打开暖心门

近日，一位老太太焦急地走进建设银行马鞍山团结广场支行求助。她表示，社区正在集中办理第三代社保卡，但其老伴因长期瘫痪卧床，无法亲自前来网点办理，家人十分着急。了解这一特殊情况后，网点工作人员当即上前安慰老人，并作出暖心承诺：“您放心，我们银行设有‘绿色通道’，可以提供上门服务，专门为您家这样的困难提供帮助！”随后，支行迅速启动应急服务预案，详细登记老人的住址与联系方式，承诺会尽快安排专人上门办理。

急客户之所急，解群众之所难。次日，支行协调两名业务熟练、责任心强的工作人员，携带移动金融设备、委托授权书等材料，按时前往老人家中。在老人床前，工作人员克服现场条件限制，耐心完成身份核实、申请表填写、委托授权确认等一系列流程，顺利完成了信息采集与业务提交。办理过程中，工作人员始终面带微笑、言语温和，不仅高效办妥业务，也给予了老人和家人极大的精神安慰。业务办结后，瘫痪的老人虽无法言语，眼中却泛起感激的泪光；家人紧紧握住工作人员的手连声道谢：“你们能上门来，真是帮了我们大忙，太感谢了！”

一次上门服务虽微，却生动诠释了“以客户为中心”的服务内涵。支行始终将服务特殊群体、履行社会责任放在重要位置，通过建立上门服务等灵活机制，积极回应社会关切，切实解决老年人、残障人士等群体在运用智能技术、亲临网点办理业务中遇到的“急难愁盼”问题。此次主动延伸服务触角的暖心举措，不仅保障了国家惠民政策的顺利落实，更让金融服务的便利性与人文关怀深度融合，传递出国有金融机构的服务温度与社会担当，赢得了客户由衷的赞誉与信赖。