工行马鞍山分行：

闻令而动迎战寒潮 彰显金融为民温度

日前，我市遭遇寒潮。面对这场严峻的冰雪考验，工商银行马鞍山分行闻令而动，将“金融为民”的初心使命化作迎风战雪的实际行动，以前置部署、全域保障与主动延伸的服务体系，在银装素裹中勾勒出一幅国有大行守护城市温度、保障民生所需的担当画卷。

破雪开路，筑牢安全“第一站”

风雪未至，预案先行。在寒潮预警拉响的第一时间，工行马鞍山分行便吹响了集结号。分行紧急成立应急指挥体系，统筹资源，周密安排。各网点员工化身“扫雪先锋”，不畏严寒，提前到岗，打响了一场与冰雪的“抢时战”。铁锹翻飞，扫帚舞动，重点清理门前、台阶、坡道的积雪暗冰；防滑垫迅速铺就，“小心地滑”的温馨提醒处处可见。更有技术团队未雨绸缪，对全辖自助设备和系统进行低温“体检”，排除隐患，确保物理通道与数字通道“双畅通”。风雪之中，一个个工行网点成为客户安全抵达的坚实“第一站”。

融雪送暖，打造温情“避风港”

当安全的通道被开辟，温暖的守护便在厅堂内外无声流淌。工行马鞍山分行深知极端天气下，老年人、户外工作者等群体面临更多不便。各网点迅速变身为风雪中的“温暖港湾”和“贴心驿站”。适老关怀无微不至：入口处防滑措施加倍，工作人员主动搀扶、耐心引导成为习惯动作。厅堂内，一杯杯驱寒的姜茶、热水随时奉上，老花镜、爱心座椅、专人辅助一应俱全，让老年客户办理业务倍感安心舒适。致敬城市守护者：网点大门向风雪中坚守的环卫工人、执勤交警等户外工作者敞开，临时休息区备有暖心姜茶、充电设施，让他们能暂避风雪，暖暖手脚，补充能量。暖心服务流淌细节：服务不止于柜台内。工作人员主动走出网点，为客户清扫车顶积雪、撑伞一路护送至安全地带……这些举手投足间的关怀，让“以客户为中心”的理念在凛冽寒风中持续发光发热，暖人身心。

踏雪送需，延伸服务“零距离”

风雪阻路，服务无阻。在确保网点安全高效运转的同时，工行马鞍山分行更将目光投向那些因天气难以亲临网点的客户。依托“科技+线下”双轮驱动，金融服务突破物理界限，在冰雪天地间开辟出一条条“流动的服务线”。线上服务坚实后盾：24小时应急服务热线全程守护，高效响应客户远程咨询与需求，确保金融安全与服务不间断。线下服务主动上门：针对行动不便的老年客户、残障人士等特殊群体的紧急金融需求，分行迅速启动预约响应机制，客户经理踏雪而行，提供暖心的上门服务，切实解决客户的“急难愁盼”。

雪落无声，服务有温。这场风雪，是考验，更是映照。工商银行马鞍山分行以高度的责任感和高效的执行力，保障了金融血脉的畅通，更以细致入微的关怀和主动延伸的服务，让金融的暖意在城市的每一个角落流淌。风雪中挺立的工行担当，融化了冰雪，更深深融入服务百姓的日常点滴。未来，工行马鞍山分行将持续恪守“金融为民”初心，不断提升应急保障与服务质效，做马鞍山市民和企业值得信赖、始终温暖的金融伙伴，为地方经济社会高质量发展贡献坚实的工行力量。