市人民医院采纳市民建议优化放号规则

让方便门诊真方便

看病取药本是慢性病患者的日常，却因凌晨放号成了“熬夜大战”。近日，有市民反映市人民医院方便门诊挂号不便的问题。市人民医院闻讯即动，调整放号时间，用“微改革”托起“大民生”。一起来看这场温暖的“双向奔赴”。

凌晨放号，便民服务遇尴尬

“方便门诊本是为我们慢性病患者省心省力的，可00:30放号，我们老年人操作不来，子女也得熬夜抢号，有时候早起一看号就没了。”近日，有市民向“马上办”反映，市人民医院方便门诊线上放号存在问题，并提出合理化建议，希望医院能调整放号时间、简化就医流程，让便民服务真正落到实处。

据悉，市人民医院方便门诊主要面向患有高血压、糖尿病等慢性病、基础病，需长期服药、定期复诊的患者，设立初衷是为这类群体提供便捷、高效的就医取药服务，减少排队等候时间。但随着线上挂号成为主流方式，该院方便门诊每日00:30放号的规则，逐渐显现出其不便之处。

记者了解到，不少慢性病患者以老年人为主，他们对智能手机操作不够熟练，凌晨时段精力有限，无法独立完成线上抢号操作；而患者家属为了帮老人挂上号，不得不熬夜紧盯挂号系统，耗费大量时间和精力。即便如此，由于放号时间特殊、号源紧张，多数患者清晨起床后再尝试挂号时，往往已无号可挂，不仅影响了正常复诊取药，也让方便门诊的“便民”初衷打了折扣。为此，市民结合实际需求，建议医院合理调整放号时间，如将放号时间调整至每日6:00或8:00，契合群众作息规律，同时进一步简化就医流程，让便民服务真正惠及每一位有需要的患者。

采纳建议，放号时间再优化

群众有所呼，部门有所应。接到市民反映的问题和建议后，市人民医院高度重视，第一时间组织相关科室开展内部研讨，认真梳理群众诉求的核心痛点，同时积极外出学习借鉴其他医院的先进经验，结合该院方便门诊的实际运营情况，反复论证调整方案的可行性。经过充分调研和优化完善，市人民医院正式决定对线上预约挂号规则进行调整：“为进一步优化我院门诊预约服务，提升就医体验，自2026年3月6日起，我院将对线上预约挂号放号时间进行调整，号源将会提前七天于早上7:00准时放出。”

此次放号时间的调整，既避开了凌晨时段的不便，契合了多数群众的作息规律，又方便了老年患者及其家属操作，有效地解决了熬夜抢号的难题，通过提前七天放号，为患者预留了充足的挂号时间，进一步缓解了号源紧张、挂号难的问题。

市民的合理化建议得到及时回应，市人民医院的主动优化赢得了群众广泛认可。

“马上办”记者 涂慧民

■ 编后

民有所呼，我有所应。从市民一句“不方便”的吐槽，到医院迅速调整放号规则，我们看到的是“马上就办”的速度，更是“办就办好”的温度。一条合理化建议，撬动了一项服务升级；一次小小的时间调整，温暖了无数慢性病患者的心。为这样的良性互动点赞！期待更多部门能俯身倾听民声，把群众的“吐槽点”变成工作的“着力点”，让便民服务真正走进群众心坎里。