中国银行郑蒲港支行：

跨越千里解民忧 暖心服务显担当

近日，中国银行郑蒲港支行收到一位客户的暖心致谢，客户对支行工作人员主动担当、贴心服务给予高度认可。

3 月 12 日，一位客户到郑蒲港支行办理社保卡，出示了新疆、安徽两张身份信息不同的身份证。柜面人员仔细核查后进一步了解到，该客户社保关系仍在新疆，每月可领取相关补助，但既不愿将社保关系转移至安徽，也无法远赴新疆办理社保卡。按照相关规定，此类业务需由参保人在参保属地办理，客户因此面临实际困难。

急客户之所急，支行大堂经理主动请缨协助办理。随后三个多小时里，她反复对接新疆社保部门，说明情况、跟进流程，积极推动跨区域业务协作。因客户资料暂不齐全，双方约定 3 月 17 日继续办理。3 月 17 日，大堂经理全程跟进服务，从信息核对、系统操作到材料提交，全流程高效推进，成功为客户办理好新疆社保卡，彻底解决了异地办事难题。

此次服务中，中国银行郑蒲港支行打破地域限制、主动担当作为，切实解决异地客户急难愁盼问题，以有温度、有速度的金融服务，践行 “以客户为中心” 的服务理念，彰显国有大行责任担当，进一步提升了网点服务口碑。