安置小区电梯“一用一停”让居民出行拥堵

金桥雅苑二期单梯运行何时休？

高层单元两部电梯长期仅开放一部，早晚高峰候梯时间过长、出行拥堵，给老人、儿童及上班族带来极大不便，同时还存在应急通行与消防安全隐患。近日，花山区金桥雅苑小区二期多位居民向“马上办”反映，二期各单元电梯长期存在“一用一停”、居民出行受阻的情况，希望相关部门及时督促物业尽快恢复双梯运行。该小区二期各单元为何电梯长期“一用一停”？此举又是否合法？记者展开调查。

现场探访：

一部电梯撑起整栋楼

4月10日上午，记者实地走访金桥雅苑小区二期。该小区共有6栋24层至26层的高层住宅，合计14个单元，每个单元均配备两部电梯。记者随机走访8个单元发现，各单元均有一部电梯关停，仅靠一部电梯承担全楼出行需求，候梯厅内不时有居民驻足等候，神情焦急。

“上班族受影响尤为明显。”家住61号楼的一位女士表示，她每天早上7点半就要出门上班，一部电梯根本不够用，经常要等十几分钟，赶不上车就会因迟到被扣钱，实在闹心。这位女士坦言，自己按时缴纳相关费用，却因部分人员欠费受到牵连，心里很不平衡。

老年居民出行困境更为突出。66岁的陈大爷拄着拐杖在候梯厅等候：“我腿脚不好，上下楼全靠电梯，单梯运行等待时间长，站久了腿就发软，万一出现突发情况，连应急保障都没有。”其老伴补充道，接送孙子上下学全依赖电梯，单梯运行既耽误时间，又让人忧心。

不少居民也表达了各自看法：有业主支持安装电梯卡区分缴费与未缴费业主，认为此举能倒逼欠费业主缴费；也有居民直言，部分业主拒不缴费是电梯停运的主因，只顾自身便利却让整栋楼居民受累；更多居民则表示，不愿纠结矛盾，只希望尽快恢复双梯运行，缓解出行受阻难题。

居民们普遍表示，长期单梯运行不仅影响日常起居，更让大家对消防安全、应急救援心存担忧，一旦发生火灾、突发疾病等情况，单梯运行将严重影响救援效率，存在极大的安全隐患。

多方回应：

亏损欠费致停运，多措并举谋化解

小区物业经理坦言，自2023年1月进驻以来，小区各类收入总计82.36万元，各项支出已达260万元，整体亏空超177万元。该小区为安置房小区，无政策性补贴，物业费、电梯费收缴率仅20%出头。对于停运原因，他明确表示：“我们虽计划通过法律途径追缴欠费，但推进效率有限，实在无力承担全额电梯能耗费用，只能采取‘一用一停’的方式临时管控。”

针对这一情况，社区、住建及房管部门相继作出回应。江东街道乔山社区负责人表示，已督促物业通过业主群、单元公告、上门讲解等方式，宣传电梯能耗政策、催缴费用，引导居民履行义务，“下一步我们将搭建协商平台，推动业主与物业面对面沟通，梳理欠费台账、规范收支公示，探索长效运维方案，力争早日恢复双梯运行、化解出行难题。”

市住建局物业科负责人明确表态：“物业不得因自身经营亏损擅自关停电梯，影响居民出行；若因业主欠缴电梯分摊电费导致无力垫付，应先行告知催缴，仍无法解决的，须向业委会和社区报告，按相关意见处置，原则上不得采取停运电梯方式催费。”他同时介绍，安置房小区管理是难点堵点，目前市级暂无统一专项政策，后续将压实属地责任，推动物业服务规范化，做好电梯维保监管。

花山区房管中心负责人表示，经现场核查，电梯停运主因是多数业主未缴纳电梯电费。“我们已督促物业落实24小时值班、备足维修配件，同时通过物业诉调中心化解欠费纠纷，支持司法追缴，对低保家庭给予适当减免。”他表示，待追缴成效明显后将恢复双梯运行，过渡期将采取“一部电梯刷卡供缴费业主使用、另一部电梯临时开放供全体业主使用”的方案，以此逐步增强居民缴费意识，规范电梯使用管理。

律师说法：停梯催费，于法无据

安徽华冶律师事务所葛善俊律师表示，电梯作为小区共用设施设备，关系到业主基本通行权与生命财产安全，属于基本生活保障范畴。

对于物业公司的行为，她明确指出：“物业公司不得以业主欠费或自身经营亏损为由，擅自关停电梯或限制业主通行。”她解释，根据相关法律法规，物业服务企业应按合同约定保障共用设施正常使用，擅自停运电梯涉嫌侵害业主合法权益，若造成人身、财产损害，物业须承担相应法律责任。

针对业主义务，葛善俊律师表示：“按时足额交纳物业费、电梯能耗费等，是业主的法定义务和约定义务。”她强调，无正当理由长期欠费属于违约行为，既影响物业服务公司正常运转，也损害已交费业主共同利益，物业公司可通过合法途径追缴欠费，但绝不能采取停梯、断水断电等违法方式维权。

此外，她补充道，安置房小区的现实困境不能成为侵害业主基本通行权的理由，“属地街道、社区应发挥协调作用，搭建协商机制，在督促业主履行义务的同时，指导物业规范经营，探索适合安置小区的运维模式，从根源上化解矛盾。”

“马上办”记者 涂慧民

■ 记者手记

记者走访多处安置房小区，电梯“一用一停”问题普遍存在。电梯平稳运行是居民出行的基本保障，如今因运维经费短缺陷入故障频发、停运频发的困境，既拉低了居住品质，又暗藏着安全隐患。电梯运维难题，折射出物业经营困境，也暴露出基层治理短板。

安居连着民心，化解矛盾需多方协同发力。业主主动缴费、物业压实责任、部门强化监管、社区统筹协调，多方联动完善长效运维机制，才能切实破解安置小区物业运维难题，保障居民出行安全便利，守护群众安居幸福感。