市卫生健康委青年理论学习小组调研成果提升患者就医体验

心系群众解民忧 青春建功护健康

“以前挂号缴费要排长队，现在手机上就能搞定，真是方便了我们老百姓！”近日，市民王女士在市人民医院就诊时，对优化后的就医流程连连称赞。这背后，是市卫生健康委党委组建的青年理论学习小组，以“关于进一步优化就医流程，方便群众就医路径探索”为调研攻关课题，用理论指导实践、以青春破解难题的生动实践。

理论铸魂，锚定攻关方向

该小组把“以人民健康为中心”的理论内核作为调研的出发点，通过学习领会“四下基层”中“调查研究下基层”的要求，明确了“带着问题学、奔着问题去、盯着问题改”的攻关路径。市卫生健康委机关青年干部袁鑫介绍，小组将理论学习与课题需求精准对接，梳理出“流程简化、效率提升、服务暖心”三大攻关方向，为调研工作筑牢思想根基与行动指南。成员们结合各自岗位特长，分头研读智慧医疗、医保结算、就医流程等专业知识，为后续学以致用奠定坚实基础。

深察实情，摸清民生痛点

为找准就医流程中的堵点淤点，该小组以“沉浸式体验+全方位走访”方式开展调研。他们先后深入全市16家医疗机构，化身“患者”亲身体验挂号、就诊、检查、取药全流程，记录每一个环节的耗时与不便；同时，通过实地检查、座谈交流、随机访谈、梳理12345热线等形式，收集患者、医护人员、行风监督员意见建议，梳理出“挂号烦琐、候诊时间长、缴费排长队、检查预约难”等核心问题。

“我们发现老年患者对线上操作不熟悉，而年轻人又觉得线下流程太耗时，不同群体的需求差异很大。”为了精准掌握实情，该小组选取门诊量最大的市人民医院作为重点样本，蹲点观察高峰时段就诊情况，为后续解题提供了翔实依据。

攻关克难，彰显青春担当

针对调研发现的问题，该小组将理论学习成果与实际工作深度融合，聚焦患者实际需求，坚持与医院同题共答，推出一系列务实举措。

针对“挂号难、候诊久”问题，该小组提出“线上线下一体化挂号”方案，推动市人民医院升级线上小程序，整合预约挂号、报到排队查询、门诊缴费、报告查询、病案复印、院区导航六大核心功能，实现分时段精准预约挂号，减少患者等待时间；开通线上自助医保缴费功能，省去排队缴费的环节，实现患者缴费“零排队”。针对老年患者等特殊群体需求，线下设立“一柜通办”一站式服务中心，提供挂号、咨询、指引等综合服务，并配备青年志愿者进行协助。

针对“上班族看病难、就医时间受限”问题，该小组提出开设“延时便民门诊”的解决路径，督促各市级医院先后推出早间门诊、晚间门诊、无假日门诊、延时门诊、方便门诊等服务，通过增加专家坐诊频次、延长就诊时间，满足患者多元化就诊需求。

针对“检查预约烦琐、报告查询不便”问题，该小组提出“智能预约+报告推送”的工作思路，指导市人民医院上线医技检查资源智能预约管理系统，实现所有检查项目“一站式”预约，患者平均等候时间缩减5.6分钟，并可通过手机端实时推送检查结果，让患者“少跑腿、不跑空”。

初心如磐，收获成长与感悟

“这次调研攻关，不仅解决了群众的急难愁盼，更让我们在实践中成长成才。”回顾这段经历，小组成员们纷纷表示今后将继续坚持“学以致用”，在理论学习中淬炼思想，在服务群众中锤炼本领。通过深入开展课题研究，大家深刻体会到“理论学习不是空洞的口号，而是解决问题的钥匙”，也使他们的沟通能力、解决实际问题的能力得到进一步提升。

调研攻关虽然取得了阶段性成效，但是青春没有完成时，为人民服务永远在路上。下一步，市卫生健康委党委将持续关注年轻干部成长成才，大力弘扬“四下基层”优良传统，组织青年理论学习小组继续聚焦群众就医“急难愁盼”，不断深化调研成果转化，以青春之力为我市卫生健康事业高质量发展注入源源不断的活力，用实际行动书写新时代青年的责任与担当。