中国银行东源支行：

社保卡上门换新

解耄耋老人就医之急

近日，中国银行东源支行大厅内迎来一位神色焦急的客户。该客户手持二代社保卡及年近87岁高龄父亲的身份证，向工作人员紧急求助：其父亲因患病急需住院治疗，但所持二代社保卡尚未更新为三代卡，无法正常使用；而老人身体状况不佳、行动不便，无法亲自前往网点办理换卡业务，希望银行能提供便捷协助，解决燃眉之急。

针对客户的紧急诉求及高龄老人行动不便的实际困难，支行网点迅速启动双人上门见证服务方案。工作人员详细登记高龄客户的身份信息、居住地址等关键资料，提前做好上门各项准备工作。随后，网点运营内控副行长带队，与一名工作人员一同携带便携式智能柜台前往客户家中，现场严格按照业务规范流程，为老年客户完成三代社保卡申领办理，并同步开通社保卡金融功能，高效解决了客户的迫切难题。

上门服务当日，工作人员高效完成全部社保卡相关业务办理，客户家属全程在场，对支行的上门服务及专业素养给予高度认可，现场连连致谢。此次上门服务，不仅及时解决了客户住院就医的难题，保障了客户医保结算等相关权益的正常享受，更通过贴心、高效的适老化金融服务，让客户切实感受到银行的温度与担当，进一步提升了客户对该行的信任度与满意度。