服务“零距离” 用水“有保障”

市水利局扎实推进农村供水服务提质增效

记者 孙恒亮 通讯员 郑智恒 汪俊

近日，在含山县清溪镇供水服务点，整洁的服务大厅内，几位老人正在柜台前便捷缴纳水费。电话铃声响起，工作人员熟练操作系统，不到一分钟便为咨询群众查清用水户号、耐心答疑解惑。服务网点就近设在群众家门口，正是全市农村供水服务从被动响应向主动服务转变的生动缩影。

针对以往群众反映的“有问题找不到人、办事不方便”等痛点堵点，市水利局以便民利民、群众满意为出发点和落脚点，在深入调研基础上，推动各县区因地制宜加密乡镇农村供水便民服务网点，同步对现有网点提档升级，提供水费缴纳、业务咨询、投诉受理、报修申请、开户装表、政策宣传等一站式综合服务。截至目前，全市新建供水服务网点10个、改造提升8个，乡镇供水服务网点总数达33个，网点配备率超90%，切实打通农村供水服务“最后一公里”。

在服务网点全域布设的同时，全市同步推行标准化服务运行机制。市水利局全面落地“1134”抢修快处机制：接单10分钟内主动联系用户，1小时内抵达故障现场，3小时内处置完毕简单用水故障，4小时内向群众反馈办理结果。为方便群众诉求直达、求助有门，全市累计发放供水服务热线卡15万余张，逐户张贴在居民冰箱、房门等醒目位置，便于群众随时拨打报修咨询；各乡镇同步组建供水服务微信群，让群众诉求在“指尖”即可得到快速响应。

市水利局创新推行党支部包保县区工作机制，组织党员干部下沉基层一线，在供水服务中亮身份、当先锋、作表率。各党支部分片对接包保区域水行政主管部门及供水运营单位，统筹抓好工程管护、隐患排查整改、应急抢修处置、热线宣传推广等重点工作，协同破解工作推进中的堵点难点问题。

“实行分片包保后，供水企业与水利部门联系更紧密、沟通更顺畅。”华水水务姑孰水厂负责人祖先平表示，供水企业日常运营中遇到自身难以协调解决的问题，可直接对接包保责任人，减少中间流转环节，大幅提升问题处置效率。

服务成效好不好，数据最有说服力。随着各县区统一24小时供水热线全面建成运行，今年1—4月，各县区供水服务热线累计受理各类用水诉求6700余件，大量民生诉求化解在基层一线；全市12345政务服务热线涉农村供水投诉量同比下降64.6%，有效分流政务热线受理压力。

农村供水服务提质增效永远在路上。市水利局把提升农村供水服务质效作为树立和践行正确政绩观的重要抓手，今年初启动农村供水提质升级攻坚年行动，迭代升级农村供水服务“五个一”2.0版本，全面推广“升级一部服务热线、设立一个便民服务网点、建强一支专业抢修队伍、搭建一个数智化管理平台、打造一个党建服务品牌”成熟经验，推动农村供水服务向专业化、标准化、数智化纵深迈进。

民生为上，供水为要。全市水利系统将牢固树立和践行正确政绩观，始终把群众满意作为检验工作成效的根本标准，持续推动农村供水服务从“有没有”向“优不优”跨越，保障清泉润泽千家万户，以实干实绩书写民生保障答卷，为全面推进乡村振兴注入源源不断的“水动力”。