兴业银行马鞍山分行：

精研新规强内功 宣传服务进商圈

为严格落实人民银行《残缺污损人民币兑换办法》新规要求，夯实一线现金业务操作基础，优化辖区现金流通环境，切实解决沿街商户找零难、残币处置难、现金收付不规范等痛点问题，近日，兴业银行马鞍山分行统筹组织全体运营人员开展专项业务培训，并组建金融服务小分队，深入沿街商铺、农贸市场、便民商超，同步推进零钱包便民投放、残损币兑换科普、拒收现金整治等系列宣传服务活动，以专业培训筑牢服务根基，以上门宣教践行金融为民初心。

深耕内部培训，吃透新规规范兑换标准。兴业银行马鞍山分行以网点柜面现金运营人员为重点，组织开展新版残损人民币兑换办法专项集中培训。培训围绕新规修订要点、残损币面积折算标准、全额、半额、不予兑换划分细则，以及炭化、水渍、火烧等特殊残损钱币鉴别要点，逐项拆解细致授课。

培训结合日常业务经办实例，逐条解读核心新规条款，明确兑换标准。通过残币实物现场比对、业务情景模拟实操、易错案例复盘剖析等方式，精准纠正以往残币兑换判定中的常见误区。

同时，分行明确全网点无偿办理残损人民币兑换的法定责任，严禁推诿拒兑、变相收费，统一规范柜台受理流程与台账登记标准。参训人员均参与现场随堂测试，确保全员吃透政策条款、熟练掌握实操流程，从源头保障残损币兑换业务合规、高效办理，切实维护群众合法持币权益。

下沉沿街商圈，零钱包上门纾解商户难题。在专项培训落地见效后，分行宣传队伍分片划区、精准布局，深入餐饮门店、便利店、生鲜果蔬店、烟酒副食店等高频用现商户，开展上门便民服务。针对商户普遍反映的日常找零紧缺、往返网点换零耗时费力、零散硬币积压闲置等经营痛点，分行提前筹备、标准化分装便民零钱包，按需搭配1元、5元、10元、20元纸币及各类面额硬币，现场为商户免费兑换、配发零钱包。

同时，分行建立电话预约、微信群报备的常态化零钞预约机制，让商户足不出店即可预约小面额现金调剂服务，极大便利商户日常经营。“开店每天零散收款多，以前换零钱要关门跑银行，现在银行带着零钱上门，省时又省心。”辖区商户收到便民零钱包后纷纷点赞认可。工作人员现场登记商户零钱需求台账，结合经营淡旺季动态调配零钞库存，全力打通小面额现金投放“最后一公里”。

普及金融知识，规范现金收付，杜绝拒收行为。宣传现场，工作人员向商户发放人民币知识科普折页，细致宣讲现金收付管理相关规定，明确各类经营主体不得无故拒收人民币现金的法定要求，引导商户充分尊重老年人、乡村居民等群体的现金支付选择权，主动完善收银零钱储备，规范日常现金收纳、残损币归集工作。

针对残损币保管与兑换常识，工作人员现场科普讲解，提醒商户妥善保管现金，避免钱币受潮霉变、随意用胶带粘连破损纸币，告知群众可前往兴业银行任意网点免费办理残损币兑换，破除“残币不值钱、无法兑换”的认知误区。同时，同步普及假币识别技巧、不宜流通人民币挑剔标准，有效提升商户日常收银的风险防范能力。

筑牢长效机制，持续优化区域现金流通质效。下一步，兴业银行马鞍山分行将以本次专项培训与商圈便民宣传活动为契机，建立常态化、长效化现金服务机制。一是常态化开展员工人民币新规复训，持续精进柜面现金业务技能，全面提升现金服务专业化、标准化水平；二是固化商户走访机制，定期开展零钱包巡回配送、残损币上门回收服务；三是依托网点厅堂设立现金便民服务专窗，全天候提供零钞兑换、残损币受理等便民业务。

分行将坚持内外兼修、精准服务，持续净化辖区人民币流通环境，以暖心、务实的便民举措，切实提升商户、群众的金融获得感与满意度，全力助力地方小微实体经济稳健发展。