“马上办”：

把民生答卷写在城市街巷

有这样一支融媒队伍，始终奔跑在为民解忧的路上。

民生无小事，能办马上办。在马鞍山，市民遇到难题、发现隐患，很多人第一时间想到“马上办”。

“马上办”于2015年在微博创立，2019年成立“马上办”融媒体工作室，2025年整合“小婷帮你忙”“正风在线”等传统视频栏目，改造成为“马上办·小婷”“马上办·正风”等特色全媒体栏目。“马上办”体系以“马上办”融合系统为核心，逐步构建起体系完善、协同高效的全媒体政务服务矩阵和独具特色的为民服务体系。

一条线索、一次奔赴、全程跟进，是这支团队日常的工作节奏。

95后记者赵婷是“马上办”子栏目“马上办·小婷”的负责人，2025年5月的一次采访，让她至今记忆犹新。

“去年5月的一天，我像往常一样刷新着马上办后台系统，突然一条留言揪住了我的心——‘中南熙悦南侧，靠近东湖小学的那段围墙开裂了，倾斜得很厉害，孩子们每天经过真的太危险了。’”赵婷回忆道，当时，她和同事直奔现场，一边联系反映人详细核实情况，一边找学校和小区物业沟通、咨询相关部门，反复确认隐患的范围和风险等级。经过多方调查的报道被推出后，在互联网平台快速扩散。

2025年7月，好消息终于传来，围墙开始修缮了。“当我再次站在那里，看到工人师傅们加固地基、砌起新砖，那一刻，我很骄傲，我们的报道，可以为孩子们吹响‘安全哨’！”赵婷感慨地说。

“群众无小事，能办马上办”。“马上办”团队中，还有很多赵婷这样的融媒体编辑记者，大家为百姓奔跑，为群众发声。他们从关注个体的“小众烦恼”入手，推动解决城市治理“大众难题”。

2026年5月，“马上办”记者在走访中发现，我市多个小区存在移动通信信号覆盖短板。而制约小区通信信号整改、设备正常投运的核心瓶颈为部分小区物业与通信运营商在用电价格、场地费用方面的分歧。

报道推出后，市住建局牵头组织召开多次专项会议协调该问题。会后，多方联动沟通机制正式建立。几个月来，市住建部门与运营商密切联动，聚焦物业阻挠施工、场地使用费争议等共性问题，协调处理了康泰佳苑、盛泰名邸等多个小区的信号覆盖问题，切实高效解决了群众反映的通信信号类诉求。

2026年10月，市民反映霍里山山体公园部分区域杂草丛生、零星垃圾散落，建议常态化清理。“马上办”记者实地探访并反馈有关部门后，雨山区委宣传部吸纳市民建议，牵头开展专项整治，有效提升了公园整体颜值，为后续常态化、精细化管护积累了经验、打下了基础。这是“马上办”参与社会治理工作的一个缩影。

截至目前，#马上办微博话题阅读量已突破3.1亿次，话题互动量7.2万次。“马上办”各平台累计处理网友诉求超10万件，“马上办”融合系统诉求办结率97％以上，为群众解决了诸多操心事、烦心事、揪心事。

一份份认可，也化作沉甸甸的荣誉。“马上办”的实践案例先后被复旦大学、中国传媒大学等高校作为研究课题，写入教材；中央和省级媒体也纷纷专题报道“马上办”的经验做法。2025年，“马上办”专栏获评安徽好新闻一类作品，并先后荣获人民网“2025社会治理创新案例”、安徽省重点广电融媒体工作室等荣誉，入围“2025年全国广电媒体融合典型案例”。

“监督为民见真情 马上就办显效率”“为民解忧 助力和谐”……如今，市新闻传媒中心群众工作部的办公室内，悬挂着一面面群众赠送的锦旗。“在一次次深入现场、解决问题的实践中，我们深刻体会到，媒体的力量不只是揭示问题，更是参与创造答案。一面面锦旗的背后，不仅是一个个温暖故事，更是群众给予的信任。”市新闻传媒中心群众工作部主任董全喜说。

记者 唐冰倩