一户一格口，快递直投“家门口”

我市推进城市住宅小区智能信包箱建设

近日，市邮政管理局联合市住房和城乡建设局、自然资源和规划局印发《关于进一步推进城市住宅小区智能信包箱建设运营的通知》（以下简称《通知》），鼓励新建城市住宅小区和改建、扩建老旧小区优先配置智能信包箱，通过规划同步、标准细化、验收闭环、运营保障等举措，全面推动智能信包箱建设与住宅工程同步规划、同步实施，切实解决邮件快件“最后一百米”投递难题。

智能信包箱是在传统住宅信报箱功能基础上，通过智能化技术实现用户接收信件、报刊、包裹的智能末端服务设施。《通知》指出，建设智能信包箱的单位，需保证一户一个格口。具体建设标准根据国家标准《智能信包箱》（GB/T24295-2021）执行。

例如，照明方面，要求智能信包箱最上层格口顶部与雨棚之间的缝隙应在符合安全要求的前提下兼顾美观性，避免空间过大，可增设灯带。智能信包箱照明设备，应满足夜间照明需要，可设置定时开关照明灯，不建议使用太阳能照明灯。

箱体规模方面，考虑监控设备覆盖范围、系统反应速度以及用户取件时间等因素，一套操作系统带信包箱格口数量原则上不超过150个。

视频监控方面，智能信包箱配备的视频监控设备，要对投取件全过程及设备使用环境进行全覆盖实时监控和录像。视频监控图像要能清晰辨别投递员、用户和其他操作人员的面部特征、操作过程和人员活动状况。视频保存时间不少于90天。

选址方面，为方便用户取件，智能信包箱一般设置在住宅单元门厅、住宅组团的主要通道或小区出入口附近，服务半径不应大于300米。智能信包箱附近应充足预留空间，满足快递车辆进出、快递员投递以及用户取件、安全疏散的要求。智能信包箱的设置，还要不影响相邻住户的生活环境质量。信包箱附近道路地面应平整、防滑，易于清洁。

《通知》还明确，智能信包箱产权归全体业主，收益纳入公共收益范畴，运行电费、网络费用从小区公共收益列支，减轻居民负担。同时，要求运营企业至少对接4家快递企业，故障处理时限压缩至24小时内，并设立24小时客服热线，确保服务“不断档”。

记者 王永霞 通讯员 张华