一年受理376件投诉，消费者如何“避坑”？

市市场监管局发布家电选购及维修消费提示

电视、冰箱、空调等家电产品，每个家庭都会用到。然而，大众产品并不意味着消费无忧。2025年，马鞍山市市场监管局受理家电类投诉举报376件，矛盾的焦点在于购买和维修环节。1月7日，市12315投诉举报指挥中心发布消费提示，提醒消费者做好“事前功课”，有效避开“家电坑”。

购买及维修环节为“重灾区”

2025年6月，市民冯女士在花山区某电器店购买了一台热水器。师傅送货上门后她发现，颜色并不是自己选中的那一款，于是联系商家。商家解释，冯女士看中的那一种颜色的热水器已经没有货了。冯女士提出退货再重新买其他款，但遭到商家拒绝。无奈之下，冯女士只得向市场监管部门投诉。接到投诉后，沙塘市场监督管理所工作人员立即前往商家了解情况。经过协调，商家最终同意退款，冯女士也表示接受。

除了购买环节外，家电维修也是消费投诉高发区域。2025年11月，市民范女士向市市场监管局反映，她于2025年7月在花山区解放路某电器店购买了一台洗衣机，花费2600元。但使用4个月后，出现4次漏水现象，她也联系了商家售后维修人员，但对方上门后始终发现不了问题所在。新买的洗衣机总是出故障，商家又无法解决，范女士只好投诉到市场监管部门。接到投诉后，执法人员上门了解情况。最终经过协商，由商家督促厂家上门查看，厂家查看后出具报告同意为范女士调换一台新洗衣机，范女士这才愁眉舒展。

做好功课合理避坑

市市场监管局提醒，消费者购买家电产品时，要认准正规渠道。线下选择证照齐全的商场、品牌专卖店，索要发票或收据。线上优先选品牌旗舰店、平台自营店，核实商家营业执照，避免微信私下交易。

消费者购买时要核查“CCC”认证，这是国家强制性产品认证，是家电安全的基本保障，务必确认产品上有此标志。检查外包装是否标注生产厂家、地址、合格证、执行标准，拒绝“三无”产品。

购买时还要问清安装范围（如是否免费打孔、提供支架），安装时核对型号与配件并选择售后服务口碑好的品牌。延保服务方面，延保≠延长三包，需书面约定范围、期限、承保方。

如果你准备换掉旧家电，可以关注“以旧换新”补贴活动。提前评估旧家电状态（年限、能耗、隐患），超过安全使用年限的建议优先换。能效等级过低（如旧标准的4、5级）的建议换。近几年频繁维修（如年维修2次以上）的建议换。

维修环节，首先要选择正规维修机构，勿轻信搜索引擎广告。对于第三方维修商，要核实其营业执照，确认维修人员是否持证上岗、穿着工作服。

全程参与维修过程，索要维修单据、旧配件留存、质保凭证。维修前明确费用明细（检测费、配件费、人工费），拒绝未标价项目。警惕低价揽客后再虚构故障、更换不必要配件等“小病大修”套路。非官方维修需签订服务协议，审慎选择预付费用平台。

市市场监管部门提醒，如果消费者遇到家电消费纠纷，可以首先尝试与商家或平台沟通解决。如果协商不成，可以拨打12315、12345热线电话进行投诉举报。

记者 王永霞 通讯员 唐勇